Le cas S'Miles, les formats et le pragmatisme aux guichets

La carte Escapades de la SNCF propose des réductions [1]. Avec aussi une carte de fidélité appelée S'Miles (une dénomination au format plutôt anglais) [2]. Et il y a donc 2 fichiers distincts propres à chaque offre.

Voyons cela d'un point de vue pratique et aussi d'un point de vue des formats.

Dialogue au guichet, lors d'un achat d'un billet avec la carte Escapades :

  • Vous avez la carte S'Miles ?
  • Non, je ne l'ai pas sur moi.
  • Alors impossible de créditer votre compte car il faut faire l'opération avant l'utilisation du billet.
  • Mais tous les achats de billets faits tant que la carte n'était pas reçue sont perdus pour le compte S'Miles ?
  • Oui... car les fichiers sont séparés, avec des formats différents et on nous a dit qu'ils ne communiquent pas.
  • Ah... donc pas de carte S'Miles, pas de point S'Miles... en attendant de recevoir la carte... et de ne pas l'oublier...
  • ...Oui... mais certains clients ne l'ont toujours pas reçue depuis plusieurs mois... alors on utilise une astuce...

Verdict : on peut accéder au fichier des cartes S'Miles lors de l'achat, sans avoir la carte sur soi car il y a bien « une astuce » qui se transmet entre les personnes aux guichets de ventes et qui n'est pas dans la documentation officielle. Finalement, les formats ne sont pas aussi incompatibles que cela... Peut-être s'agit-il même de formats ouverts avec l'interopérabilité comme souci.

Sources et liens :
Et sur Formats-Ouverts.org :